Use Case: Hotel Service mit konfigurierbarer Gästeinformation

Ziel

Anpassung des Bestellvorgangs im Hotel Service, um je nach Betriebsmodell die Abfrage von Gästeinformationen (Name, Telefonnummer) zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Zusammenfassung

Der konfigurierbare Schritt zur Abfrage von Gästeinformationen macht den Hotel Service flexibel für verschiedene Betriebsmodelle. Diese Funktion passt sich sowohl internen Abläufen als auch externen Kooperationen an und bietet Gästen sowie Betreibern ein nahtloses Erlebnis.

Akteure

• Primärer Akteur: Hotelmanager (oder Betreiber des OrderAdmin)

• Sekundärer Akteur: Gast, der den Room Service nutzt

• System: JamOrder Hotel Service Modul

Hauptszenarien:

Szenario 1: Eigenständiger Room Service durch das Hotel

Beschreibung

Das Hotel verwaltet den Room Service intern. Da die Gäste anhand der Zimmernummer eindeutig identifiziert werden können, wird auf die Abfrage weiterer persönlicher Daten verzichtet.

Schritte

1. Der Hotelmanager konfiguriert im OrderAdmin:

   • Gästeinformationen abfragen: Deaktiviert

2. Der Gast öffnet die JamOrder Room Service App und:

   • Gibt die Zimmernummer ein.

   • Wählt ein Menü aus.

3. Die Bestellung wird an die Küche oder den Room Service weitergeleitet.

4. Die Bestellung wird dem entsprechenden Zimmer zugestellt.

Vorteile

• Vereinfachter Bestellprozess für Gäste.

• Reduktion der Eingabezeit und -fehler.

• Geeignet für Hotels mit interner Verwaltung.

Szenario 2: Room Service durch ein externes Partnerrestaurant

Beschreibung

Ein Restaurant bietet Room Service für ein Hotel an. Da das Restaurant keinen Zugriff auf die Hoteldaten hat, sind zusätzliche Informationen wie Name und Telefonnummer des Gastes notwendig.

Schritte

1. Der Hotelmanager oder Restaurantmanager konfiguriert im OrderAdmin:

   • Gästeinformationen abfragen: Aktiviert

2. Der Gast öffnet die JamOrder Room Service App und:

   • Gibt die Zimmernummer ein.

   • Gibt Name und Telefonnummer ein.

   • Wählt ein Menü aus.

3. Die Bestellung wird an das Restaurant weitergeleitet, inklusive Gästeinformationen.

4. Das Restaurant liefert die Bestellung ins Hotelzimmer.

Vorteile

• Ermöglicht klare Kommunikation mit Gästen bei Rückfragen.

• Unterstützt externe Dienstleister, die keine Hoteldaten einsehen können.

• Flexibilität für Kooperationen zwischen Hotels und Restaurants.

Unterschied zwischen den Szenarien