Artikel stornieren (mit Storno-Grund)

Mit JamWaiter kannst du einen oder mehrere bereits aufgegebene Artikel an einem offenen Tisch stornieren. Bei jeder Stornierung erfasst du einen Stornogrund. Den Einstieg findest du in der Übersicht beziehungsweise den Details des offenen Tisches.

Überblick

In der Tischübersicht tippst du auf die Schaltfläche zum Stornieren. Damit öffnet sich direkt die Stornoansicht. Du musst keinen Modus aktivieren und keine Artikel vorab auswählen.

Auf dem Tablet öffnet sich die Stornierung als Dialog. Auf dem Handy öffnet sich stattdessen eine eigene Seite. Der Ablauf ist in beiden Fällen gleich: Artikel auswählen, Grund wählen, bestätigen.

In der Stornoansicht siehst du alle stornierbaren Artikel der Bestellung, jeden mit einem Auswahlkästchen. Pro Artikel werden die Menge (zum Beispiel 2x), der Name des Produkts oder Bundles, allfällige Extras oder Optionen, der Zeilenpreis und die Variante angezeigt. Bei der Basisvariante und bei Setmenüs oder Bundles wird die Variante nicht angezeigt. Sind Gänge aktiv, kannst du die Artikel nach Gang gruppieren und die Gruppen öffnen und schliessen.

So gehst du vor

1. Öffne die Übersicht des offenen Tisches und tippe auf die Schaltfläche zum Stornieren.

2. Setze ein Häkchen bei den Artikeln, die du stornieren möchtest. Beim Öffnen ist nichts vorausgewählt.

3. Mit Alle auswählen beziehungsweise Alle abwählen in der Kopfzeile markierst oder entfernst du alle Artikel auf einmal. Du siehst dabei laufend, wie viele Artikel aktuell ausgewählt sind.

4. Behalte die beiden Beträge im Blick. Der Rechnungsbetrag ist die Summe aller aufgeführten Artikel und ändert sich nicht. Der Stornobetrag ist die Summe der ausgewählten Artikel und aktualisiert sich live. Der Stornobetrag steht auch neben der Schaltfläche zum Bestätigen, zum Beispiel Artikel stornieren (CHF 27.50).

5. Wähle genau einen Stornierungsgrund aus den sechs Chips: Kunde hat es sich anders überlegt, Falscher Artikel bestellt, Küche ausverkauft, Qualitätsproblem, Lange Wartezeit oder Allergie / Diät.

6. Bei Bedarf fügst du im Kommentarbereich einen freien Kommentar hinzu. Du kannst ihn auch bearbeiten oder löschen. Der Kommentar ist nicht zwingend.

7. Tippe auf Stornieren. Die Schaltfläche bleibt deaktiviert, solange nicht mindestens ein Artikel ausgewählt und ein Grund gewählt ist. Während des Stornierens erscheint ein Ladekreis und die Schaltfläche ist gesperrt.

Nach dem Bestätigen werden alle ausgewählten Artikel in einem Schritt storniert. Ein Hinweis bestätigt den Vorgang: bei einem Artikel Artikel storniert, bei mehreren eine Meldung wie 3 Artikel storniert.

Wenn du die Stornoansicht schliesst, ohne zu bestätigen, wird nichts storniert. Auf dem Tablet schliesst du mit dem X, auf dem Handy mit dem Pfeil zurück. Es entsteht erst eine Änderung, wenn du Stornieren bestätigst.

Einzelnen Artikel stornieren

Du kannst einen einzelnen Artikel auch direkt im Bearbeitungsfenster des Artikels stornieren. Dort wählst du einen Grund und tippst auf Artikel stornieren. Es gelten dieselben sechs Gründe.

Im Bearbeitungsfenster kannst du zudem einzelne Extras oder Optionen eines Artikels teilweise stornieren, indem du die Menge eines gewählten Extras verringerst, statt den ganzen Artikel zu stornieren. Dadurch ändert sich der Preis des Artikels. Auch hier ist ein Grund nötig, sobald du eine Option stornierst.

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